こんな困った経験は無いですか？
実は私も手配して外注さんを使い始めたばかりの時代は様々な問題に悩んだ経験から、お客様の悩みとも共通認識がございます。
- 軽貨物チャーター便なのに勝手に混載にされ途中経由地が増え予想より遅くなった
- 依頼先の配車受付には細かく指示したのに、集荷に来たドライバーに伝わってない
- 急ぎの配送ゆえに心配なのに、完了報告が入らず
- 途中のトラブルを報告されず顧客から聞かされた
- 24時間受付を宣伝していた運送屋が電話に出てくれない
ももちゃん便のお客様の声
社名、ご担当者様は、イニシャルにしてますが、実はイニシャルも微妙に変えてあるのでそのつもりでお読みください(笑)。
電子機器メーカーH社のサービス部門N様
お客様ももちゃん便の利点は、大手と比較にならないピンポイント対応ですね。
1.発着日時共にピンポイント指定が可能
2.輸送瑕疵実績無し（注釈1）
3.駐車場スペース僅少クリニックでも俊敏な小回りで搬出入可
4.搬出入時間僅少への対応
これら個別対応の柔軟性は大手チャーター便とは雲泥の差が有ります。
欠点は唯一同時多台数輸送不可だけです。
注釈「輸送瑕疵」は、輸送中に商品が破損したり、品質が劣化したりする欠陥や不具合を指します。「瑕疵」は「きず」や「欠点」を意味し、法律用語としても使われます。
倉庫物流会社M社のS様
お客様桃井さんに電話をすれば、深夜でも車を手配してくれるのでとても助かっています
検査治具製作会社NのK様
お客様桃井さんに依頼すれば心配ないです。
当社の荷物は、世界に一つの特別な検査治具だから特に大切に、決まった時間で運んでもらうので。
装置メンテナンス会社S社のM様
お客様桃井さんに初めての依頼が九州福岡までの長距離チャーターだった為、終わるまで心配でしたが、完了報告以外にも途中経過を何度も入れてくれたので、安心しました。
荷主の気持ちを理解した対応にキチンとした業者さんだと思いました。
運送会社A社のF様
お客様故障部品の突発的な配送も、連休中や夜間問わず対応してもらえて助かります。
時間指定の場合にも、現場の状況次第では、更に待機して頂くこともありますが、臨機応変に合わせてくれるので助かります。
おわりに
こうして文書にすると、自画自賛みたいでこそばゆい気もしますが、お客様から評価頂いた事は、私は当たり前だと思ってました。
ももちゃん便好きでやってる事が評価頂けて嬉しいですし、今後も無理なく継続できます。
しかし、それが普通では無いと言う事が、お客様の声で分かりました。
お荷物を運ぶという点では、どの運送店、運送会社も同じですが、細かな対応が評価されると言う事は、元エンジニアの性格が生かされてラッキーでした。
対応可能な時間帯24時間とか、ピンポイント時間指定、荷下ろし出来る時間がタイトな場面でも対応できるなど、細かい利便性がももちゃん便のアドバンテージとなっていると感じます。
私にとっては当たり前になっていたことが、複数の運送業者を使い分けるお客様は、何かしらの違いがあるからこそ、お電話をくださっているんですね。
