ももちゃん便平たく言えば、配送クレームは過去1件も無し。
創業1997年から2026年現在まで29年間で企業チャーター便の輸送瑕疵実績が0件です。
チャーター便は企業の大事な取扱注意のお荷物、または、お荷物自体は普通の物でも、確実な時間厳守で納品したい場面でご利用されるケースが多いです。
どちらの場面でも破損、遅延、誤配が許されないので、輸送瑕疵実績が29年間通じてゼロである事は重要なポイントだと考えてます。
当時、お得意様だった企業で、窓口だった社員様が私への配送依頼を出し忘れていたと悲痛な連絡を頂いた事があります。その事実を隠して欲しいと。私のチョンボで集荷に遅れたことにして欲しいと。
まだ若かった私は、その方がお気の毒で、言われた通りにしたのですが、当たり前ですが、今その企業様とのご縁は切れております。
これが唯一の企業様とのクレーム履歴ですが、これは本来は当方のミスでは無いので、カウントしてません。
ここから先に輸送瑕疵実績がゼロで来れた理由を書いてます。
真面目な性格と職場での訓練
生まれ持った先天的に真面目な性格と、沖電機工業（株）時代にソフトウェア設計技術者としてバグを出さない様に訓練された事、バグがあっても見つけ出し対処する仕組み作り、大規模なプロジェクトに携わる中で得た経験値は、チャーター業者となった現在も応用できる宝物です。
ドライバーは信頼出来る仲間限定
ももちゃん便の契約書ドライバーさん必須条項
- 運転に適性のある方（車が運転ミスによるキズ、凹みだらけの方はNG）。
- きちんとした「ホウレンソウ」「報告・連絡・相談」が出来る人。
- 営業ナンバー車両を所有している人。 本気で運送業に取組む姿勢の基準と見てます。
- ももちゃん便の配車は細かい指示ですが、それでも素直に聞いて頂ける人柄。
- ミスがあった場合でも隠蔽無く、遅滞なく、報告が出来る人。
- 正直で責任感のある人。
一言で言えば、車の運転が好きで、正直で責任感のある人だけで仕事を回してます。
意識合わせに手抜き無し
ももちゃん便では、新しいドライバーさんと契約させて頂く前に、充分な手間をかけさせていただきます。
かなり慎重に意識合わせして、意思疎通がスムーズで、この仕事に対するフィーリングも合うと思った時にだけドライバー契約させて頂いております。
契約ドライバーさんは、大事な顧客のお荷物を任せる人となるので、ももちゃん便の細やかな配車指示に気持ち良く対応して頂ける方なのか？
ももちゃん便どうしても慎重にならざるおえないのです。
それでも、こんな桃井とお付き合いしてみたいなあ。と思う人だけがご協力くださる大切な仲間。
ドライバーさん探しで過去の苦労談
数回目くらいのドライバー契約前の打ち合わせ（直接お会いするケースとメールで進めるケースあり）で、とつぜん音信不通になる人が多いです。
そのような人の特徴として、
- 「ももちゃん便が自分にチャーターをくれる元請けの一つとして増えたら良いな」とは思うけど、「面倒な話はお断りだよ」
- 「細かい配車指図は受けたく無い、勝手に俺の判断でやらせろ」
- 「仕事は欲しいが、頭を下げてまでやる気はない」
契約前の打ち合わせの途中から音信不通になるドライバーさんには、以上の様な印象を持ちました。
ももちゃん便私も上から目線で、ドライバーさんと話をしている訳ではありません。
ただ、配車する立場として大切なお得意様の荷物を任せるには、慎重にならざるおえないだけです。
ももちゃん便の顧客の緊急荷物をお任せするには、私も窓口責任として常に細かい配車指示は欠かせないのです。
実際に契約して提携ドライバーさんとして動いて頂くようになってからも随時メールなどで意識合わせは発生します。
つまり上から目線では無く（そう見えるとしても）、単なる役割分担なのです。
そこをご理解の上で気持ちよく細かい意識合わせ、契約までの道のりに対応いただけた人だけに手配する少人数制の対応です。